POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
VICTORIA`S SECRET realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora TCC, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.
Angel's Group SAS, es la única empresa en Colombia autorizada para comercializar los productos de Victoria's Secret.
N.I.T: 900433078-7
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de siete (7) días hábiles para Bogotá y de siete (7) a doce (12) días hábiles para el resto del país en condiciones de operación normal.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago, por lo que los días hábiles se contarán a partir del siguiente día de efectuado y aprobado el pedido. de la siguiente manera:
Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
La empresa transportadora a través de la cual despacha VICTORIA`S SECRET sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación e incorporar en nuestra página Web en el módulo de atención al cliente esta observación para dar seguimiento a estas reclamaciones con el fin de brindar una solución al usuario final prestando un mejor servicio.
En el caso de perdidas de mercancia por parte de la Empresa transportadora y novedades con el sistema en los pedidos. VICTORIA`S SECRET tendrá quince (15) días hábiles para resolver dichas novedades con los pedidos.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
El plazo máximo para solicitar un cambio será de 5 días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de productos por fragancia, cambios de accesorios, artículos comprados en otro país o en tiendas outlet, productos comprados en descuento o promoción.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio deberá hacerse a través de la página www.victoriassecretbeauty.co de la siguiente manera:
Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: chat online, email infovscolombia@angelsgroupsas.com, enviar un mensaje a www.victoriassecretbeauty.co o informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
VICTORIA`S SECRET dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de VICTORIA`S SECRET resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, VICTORIA`S SECRET solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
Las compras realizadas en las tiendas VICTORIA`S SECRET no pueden ser cambiadas en la tienda online ni viceversa.
De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen VICTORIA`S SECRET, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
CONDICIONES DE CAMBIOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.
Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, VICTORIA`S SECRET tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general VICTORIA`S SECRET no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la compra de productos VICTORIA`S SECRET por el mismo o mayor valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. VICTORIA`S SECRET se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
Correo Electrónico: infovscolombia@angelsgroupsas.com
Número telefónico: 310 264 6239
TIEMPOS PARA FORMALIZAR EL CAMBIO DE PRODUCTOS
Cambio del producto que haya sido aprobado por VICTORIA’S SECRET COLOMBIA: se despachará 5 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
